30+ jaar ervaring in de terraristiek
Gratis verzending vanaf €100,-*
Terrariumbouw op maat
Advies in onze winkel
Rana Terraria
0

Winkelwagen

0 artikel
Er zijn momenteel geen producten in de winkelwagen.

FAQ - Veelgestelde vragen

Bestellen & verwerking

Tijdens het bestelproces kunt u eenvoudig een klantaccount aanmaken. Nadat u uw gegevens heeft ingevoerd, kunt u ervoor kiezen om als gast te bestellen of een klantaccount aan te maken. Vink hiervoor het betreffende vakje aan – uw account wordt dan automatisch aangemaakt.
De productafbeeldingen dienen als voorbeeld. U ontvangt een plant die qua grootte, vorm en kleur zoveel mogelijk overeenkomt met de afbeelding – elke plant is echter uniek. Afhankelijk van het seizoen kunnen er variaties zijn in grootte, aantal bladeren en uitlopers, en kleur.
Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon tijdens onze openingstijden.
Ja, dat is mogelijk: plaats gewoon een tweede bestelling en selecteer 'Afhalen' als verzendmethode. Op deze manier worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht. Vermeld het ordernummer van de tweede bestelling in de opmerkingen bij uw bestelling, zodat we de bestellingen kunnen samenvoegen.
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, zijn wijzigingen mogelijk. Neem hiervoor rechtstreeks contact met ons op.
De betalingsgegevens kunnen per e-mail, via de betalingsprovider of als een uitgeprinte versie in het pakket worden verzonden.
Ja, vul eenvoudig de gewenste datum in bij het opmerkingenveld tijdens het afrekenen en stuur ons een e-mail.
Natuurlijk. Selecteer tijdens het bestelproces een ander afleveradres en laat eventueel een bericht achter in het opmerkingenveld.

Verzenden & bezorgen

De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming:

  • Duitsland, Nederland en België: 1-5 werkdagen
  • Andere EU-landen en Zwitserland: ongeveer 3–8 werkdagen

De levertijd gaat in na ontvangst van de betaling. Wij verzenden van maandag tot en met donderdag.

Om transportschade en onnodige opslagtijd in het weekend te voorkomen, verzenden we doorgaans geen bijzonder gevoelige planten en dieren vlak voor het weekend. Dit kan in individuele gevallen de verzending met een paar dagen vertragen.

Voor individuele diensten en op maat gemaakte producten, zoals bijvoorbeeld terrariums, kan de levertijd variëren. De geldende levertijd staat vermeld op de betreffende productpagina.

  • Nederland, Duitsland en België: vanaf €7,9
    EU: vanaf €15 (afhankelijk van het land)
  • Zwitserland: vanaf €20, mogelijk gelden er extra douanekosten.

De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces en op de pagina met verzend- en betalingsinformatie.

Om een ​​deel van de verpakkings-, verzend- en administratiekosten voor zeer kleine bestellingen te dekken, berekenen we in bepaalde gevallen een toeslag voor een minimale bestelhoeveelheid.

  • Duitsland, Nederland en België: unter Bestelwaarde: €15,00 = Toeslag voor minimale bestelling: € 3,50
  • Rest van de EU en Zwitserland: unter Bestelwaarde: €30,00 = Toeslag voor minimale bestelling: € 5,00

De toeslag vervalt automatisch zodra de betreffende minimale bestelwaarde is bereikt.

Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackinglink van onze verzendpartner waarmee u uw zending kunt volgen.
Ja, afhalen is mogelijk op afspraak in onze winkel of op een van onze beurzen. Selecteer hiervoor 'Afhalen op locatie' bij het afrekenen.

Nee, terrariums kunnen niet via de reguliere pakketpost worden verzonden.
Bestelde terrariums kunnen worden afgehaald in onze winkel in Heerlen of meegenomen naar een van onze beurzen.
Voor showterrariums of grotere bestellingen bieden we op aanvraag oplossingen op maat:

  • Verzending via één enkele vrachtwagenrit.
  • Levering en installatie door Rana

De prijzen zijn gebaseerd op Aanvraag.

Bestellingen met voederdieren moeten uiterlijk zondag om 21 uur binnen zijn.
De zendingen worden gezamenlijk verzonden op woensdag van de daaropvolgende week om maximale versheid en kwaliteit te garanderen.
uitzonderingen:
Drosophila's, zilvervisjes, pissebedden en springstaartjes zijn direct leverbaar, mits op voorraad.
Dit garandeert dat u altijd verse en kwalitatief hoogwaardige voederdieren ontvangt.

Wij leveren binnen de EU en in Zwitserland. Sommige regio's kunnen vanwege levertijden of wettelijke voorschriften uitgesloten zijn.

Planten & kwaliteit

Dat hangt af van het soort plant:

  • Wij verzenden orchideeën gemonteerd op hout (zoals te zien op de productfoto).
  • Wij verzenden bromelia's met blote wortels.
  • Alle andere planten worden in potten verzonden.
Onze planten zijn afkomstig van zowel onze eigen vermeerdering als van gecertificeerde gespecialiseerde kwekerijen.
Helaas is het niet mogelijk om zelf een plant te kiezen of foto's te sturen. We zullen echter altijd de beste beschikbare plant voor u selecteren.

Ja. Onze terrariumplanten worden gekweekt zonder gebruik van insecticiden of pesticiden die schadelijk zijn voor terrariumdieren. Daardoor zijn ze ideaal voor gebruik in bioactieve terrariums met gevoelige reptielen, amfibieën en ongewervelde dieren.

Verzending bij koud weer (winterverpakking)

Zodra de temperatuur langs de transportroute daalt tot 0°C of lager, adviseren wij winterverpakking. Deze bestaat uit isolerende bubbeltjesfolie in combinatie met een geactiveerd warmtepak.

Klachten & problemen

Stuur ons binnen 24 uur na ontvangst een e-mail met foto's van de beschadigde goederen en uw ordernummer. We zullen uw aanvraag bekijken en zo snel mogelijk contact met u opnemen met een oplossing.
Neem gerust contact met ons op – wij vinden snel en gemakkelijk een vervanging of een passende oplossing.

Restituties

Terugbetalingsverzoeken worden individueel beoordeeld. Indien een claim gegrond is, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Productassortiment & beschikbaarheid

Gebruik gewoon de beschikbaarheidsmelding in de winkel en blijf altijd op de hoogte.

Evenementen op locatie & vakbeurzen

Ja, u kunt ons tijdens onze openingstijden bezoeken. Winkel Bezoek ons ​​in Heerlen. We zijn geopend op woensdag van 13:00 tot 16:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur. We zijn ook 's avonds geopend. Afspraak regeling.

Ja, we bezoeken regelmatig terrarium- en plantenbeurzen. De actuele data vindt u op onze website. AgendaVooraf bestelde artikelen kunnen daar ook worden ingeleverd.

Persoonlijke hulp en advies

Heeft u nog vragen of behoefte aan ondersteuning? Neem dan contact met ons op – wij helpen u snel en gemakkelijk.
Neem nu contact op